在樁工機(jī)械行業(yè)，客戶合作的拓展和深化，依托于產(chǎn)品性能與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更離不開(kāi)服務(wù)保障的支持。多年來(lái)，上工機(jī)械一直在服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力，力爭(zhēng)將客戶體驗(yàn)做到極致。如何做到極致的服務(wù)？上工機(jī)械總經(jīng)理龔秀剛說(shuō)：用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將上工的服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步。

那么何為服務(wù)呢？今天，讓我們一起走近這群服務(wù)工程師們，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)服務(wù)的理解。

@杭州地區(qū)   服務(wù)工程師：鄭興忠   吳大德    

出征日期：2022年2月11日

施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)被問(wèn)到 “你知道什么是服務(wù)嗎？”，鄭師傅不假思索地給了個(gè)答案：“滿足客戶需求”。緊接著一旁的吳師傅說(shuō)道：設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可以選擇電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶解決，也可以選擇幾百公里現(xiàn)場(chǎng)維修，后者確實(shí)費(fèi)勁，但我更愿意會(huì)選擇后者。

在他們看來(lái)，服務(wù)不只是簡(jiǎn)單的修好設(shè)備故障，服務(wù)更重要是滿足客戶需求，用心地為客戶找到最優(yōu)的解決方案。

▲杭州工地現(xiàn)場(chǎng)

@舟山地區(qū)1   服務(wù)工程師：沈俊 譚士剛 鄭漢平 

 出征日期：2022年2月5日

“解決故障只是個(gè)基礎(chǔ)工作”，舟山工地現(xiàn)場(chǎng)沈師傅說(shuō)道：服務(wù)工程師的能力要求基本是一致的，無(wú)非是良好的溝通能力和基本的解決故障能力。但真正區(qū)分服務(wù)工程師業(yè)務(wù)能力高下的，是把客戶放在心里的責(zé)任心，以及言出必行的信用度。

服務(wù)工程師始終需要放在心上的，是言出必行的信任，誠(chéng)信鑄就未來(lái)，需要日積月累的信任度，才能打造客戶心中踏實(shí)服務(wù)的良好形象。

▲舟山工地現(xiàn)場(chǎng)

@舟山地區(qū)2  服務(wù)工程師：孫瑞 馬長(zhǎng)征 

出征日期：2022年2月12日

 “我們的維修速度快一點(diǎn)，維修時(shí)認(rèn)真仔細(xì)點(diǎn)，維修完后多檢查幾遍，對(duì)我們來(lái)說(shuō)費(fèi)不了多少時(shí)間，但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)卻是實(shí)打?qū)嵉姆奖?。或許能讓他們少耽擱一兩天，少跑幾趟，或許能多掙一點(diǎn)，或許…所以哪怕看似多余，我們也要多檢查兩道。”這也是孫師傅和馬師傅反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。

堅(jiān)守服務(wù)承諾，堅(jiān)持超越行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶的期望。服務(wù)這條路，我們還很漫長(zhǎng)，在以后的歲月，服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好!

▲舟山工地現(xiàn)場(chǎng)

@南昌地區(qū) 服務(wù)工程師  魏勇 胡永 

出征日期：2022年2月8日

對(duì)于服務(wù)，服務(wù)工程師胡師傅有著自己的理解，身為一名服務(wù)工程師，我們不光要做好設(shè)備的檢修，更要站在客戶的角度思考，幫助客戶買(mǎi)到最適合的產(chǎn)品，為客戶提供最佳使用方案和施工整體解決方案”。

遵循“一站式”服務(wù)的理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是上工機(jī)械服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。

▲南昌工地現(xiàn)場(chǎng)

@煙臺(tái)地區(qū)  服務(wù)工程師：侯建強(qiáng) 王以凡  

出征日期：2022年2月10日

王師傅說(shuō)道：當(dāng)遇到機(jī)器故障時(shí)，一定要了解設(shè)備真實(shí)的使用情況，認(rèn)真檢查設(shè)備，切實(shí)為客戶解決問(wèn)題，而不是只聽(tīng)好話，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)細(xì)節(jié)，這些遠(yuǎn)比些虛無(wú)縹緲口頭的承諾更得人心。

站在客戶的角度想問(wèn)題，往往就能發(fā)現(xiàn)許多平常注意不到的細(xì)節(jié)，抓住了這些細(xì)節(jié)，也就等于抓住了客戶的心。上工機(jī)械服務(wù)也正是憑借在這些小細(xì)節(jié)上的用心在客戶中贏得了好口碑。

▲煙臺(tái)工地現(xiàn)場(chǎng)

@武漢地區(qū)  服務(wù)工程師：毛智偉 

出征日期：2022年2月14日

在上工做售后服務(wù)工作這些年的時(shí)光里，我受益良多，感觸頗深。我認(rèn)為服務(wù)工作最重要的一點(diǎn)就是要用心服務(wù)好自己的客戶。當(dāng)客戶明顯表達(dá)出有抱怨的情緒時(shí)，我們應(yīng)該充分展示上工擔(dān)當(dāng)，耐心、細(xì)心地為客戶解決問(wèn)題，用專(zhuān)業(yè)能力和優(yōu)秀態(tài)度，要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，得到客戶認(rèn)可。

▲武漢工地現(xiàn)場(chǎng)

為“全社會(huì)”創(chuàng)造卓越價(jià)值，為“全體客戶”創(chuàng)造卓越價(jià)值，始終是上工人堅(jiān)守的動(dòng)力和不懈的追求，無(wú)論是夏天烈日，還是冬季嚴(yán)寒，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，無(wú)論怎樣艱險(xiǎn)，他們都堅(jiān)守著“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”的承諾，唯一的心愿就是看到客戶的笑容與肯定，因此我們一直在努力。