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星光不負趕路人,致敬奔赴一線最可愛的上工服務(wù)人
來源: | 作者:上工機械 | 發(fā)布時間: 982天前 | 2440 次瀏覽 | 分享到:
在樁工機械行業(yè),客戶合作的拓展和深化,依托于產(chǎn)品性能與技術(shù)優(yōu)勢,更離不開服務(wù)保障的支持。多年來,上工機械一直在服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力,力爭將客戶體驗做到極致。如何做到極致的服務(wù)?上工機械總經(jīng)理龔秀剛說:用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將上工的服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。
那么何為服務(wù)呢?今天,讓我們一起走近這群服務(wù)工程師們,聽聽他們對服務(wù)的理解。

虎躍龍騰, 春潮涌動

當萬物慢慢復(fù)蘇

為新的一年積蓄力量的時候

號令既出,動若風發(fā)

上工機械服務(wù)團隊

已然奔赴一線,迅速就位

 干勁蒸騰,“虎”力全開

時刻為上工“綠”保駕護航

掀起施工一線大干熱潮!







在樁工機械行業(yè),客戶合作的拓展和深化,依托于產(chǎn)品性能與技術(shù)優(yōu)勢,更離不開服務(wù)保障的支持。多年來,上工機械一直在服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力,力爭將客戶體驗做到極致。如何做到極致的服務(wù)?上工機械總經(jīng)理龔秀剛說:用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將上工的服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。


那么何為服務(wù)呢?今天,讓我們一起走近這群服務(wù)工程師們,聽聽他們對服務(wù)的理解。


浙江

服務(wù)沒有最好,只有更好



@杭州地區(qū)   服務(wù)工程師:鄭興忠   吳大德    

出征日期:2022年2月11日

施工現(xiàn)場,當被問到 “你知道什么是服務(wù)嗎?”,鄭師傅不假思索地給了個答案:“滿足客戶需求”。緊接著一旁的吳師傅說道:設(shè)備發(fā)生故障時,可以選擇電話遠程指導客戶解決,也可以選擇幾百公里現(xiàn)場維修,后者確實費勁,但我更愿意會選擇后者。

在他們看來,服務(wù)不只是簡單的修好設(shè)備故障,服務(wù)更重要是滿足客戶需求,用心地為客戶找到最優(yōu)的解決方案。



▲杭州工地現(xiàn)場


杭州工地項目一覽:

項目位于杭州市濱江區(qū)建業(yè)路與濱城路交叉口,工程擬建設(shè)的濱江區(qū)長河街道江三社區(qū)留用地商業(yè)商務(wù)用房,項目采用上工機械TRD-60D做基坑止水帷幕,沿基坑周邊封閉,墻體厚度850mm,墻體最大深度32m的渠式切割水泥土連續(xù)墻,內(nèi)插H700*300*13*24型鋼作為圍護樁。






@舟山地區(qū)1   服務(wù)工程師:沈俊 譚士剛 鄭漢平 

 出征日期:2022年2月5日

“解決故障只是個基礎(chǔ)工作”,舟山工地現(xiàn)場沈師傅說道:服務(wù)工程師的能力要求基本是一致的,無非是良好的溝通能力和基本的解決故障能力。但真正區(qū)分服務(wù)工程師業(yè)務(wù)能力高下的,是把客戶放在心里的責任心,以及言出必行的信用度。

服務(wù)工程師始終需要放在心上的,是言出必行的信任,誠信鑄就未來,需要日積月累的信任度,才能打造客戶心中踏實服務(wù)的良好形象。



▲舟山工地現(xiàn)場


舟山工地項目1一覽:

項目位于浙江省東北部舟山群島,項目集結(jié)上工機械最新研制8臺JB170-GCP碎石樁設(shè)備,通過打設(shè)長度約25m碎石樁提高圍堤區(qū)域地基整體穩(wěn)定性、減少地基加固對圍堤的不利影響。







@舟山地區(qū)2  服務(wù)工程師:孫瑞 馬長征 

出征日期:2022年2月12日

 “我們的維修速度快一點,維修時認真仔細點,維修完后多檢查幾遍,對我們來說費不了多少時間,但是對客戶來說卻是實打?qū)嵉姆奖?。或許能讓他們少耽擱一兩天,少跑幾趟,或許能多掙一點,或許…所以哪怕看似多余,我們也要多檢查兩道?!边@也是孫師傅和馬師傅反復(fù)強調(diào)的。

堅守服務(wù)承諾,堅持超越行業(yè)的標準,超越客戶的期望。服務(wù)這條路,我們還很漫長,在以后的歲月,服務(wù)沒有最好,只有更好!



▲舟山工地現(xiàn)場


舟山工地項目2一覽:

項目位于位于浙江東方明珠—舟山市的西部-寧波至舟山跨海大橋中部冊子島,上工機械DZ500S電驅(qū)振動錘調(diào)式現(xiàn)場。







江西

做好“一站式”服務(wù)的踐行者



@南昌地區(qū) 服務(wù)工程師  魏勇 胡永 

出征日期:2022年2月8日

對于服務(wù),服務(wù)工程師胡師傅有著自己的理解,身為一名服務(wù)工程師,我們不光要做好設(shè)備的檢修,更要站在客戶的角度思考,幫助客戶買到最適合的產(chǎn)品,為客戶提供最佳使用方案和施工整體解決方案”。

遵循“一站式”服務(wù)的理念,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是上工機械服務(wù)價值的體現(xiàn)。



▲南昌工地現(xiàn)場


南昌工地項目一覽:

該項目由南昌水利樞紐工程、洲頭防護工程兩大部分組成,是一項重大民生生態(tài)工程,工程集結(jié)上工機械6臺TRD工法機設(shè)備用于項目止水帷幕連續(xù)墻施工。







山東

服務(wù)不只是聽好話,細節(jié)定成敗



@煙臺地區(qū)  服務(wù)工程師:侯建強 王以凡  

出征日期:2022年2月10日

王師傅說道:當遇到機器故障時,一定要了解設(shè)備真實的使用情況,認真檢查設(shè)備,切實為客戶解決問題,而不是只聽好話,實實在在的服務(wù)細節(jié),這些遠比些虛無縹緲口頭的承諾更得人心。

站在客戶的角度想問題,往往就能發(fā)現(xiàn)許多平常注意不到的細節(jié),抓住了這些細節(jié),也就等于抓住了客戶的心。上工機械服務(wù)也正是憑借在這些小細節(jié)上的用心在客戶中贏得了好口碑。



▲煙臺工地現(xiàn)場



煙臺工地項目一覽:

該項目位于山東省龍口市的渤海龍口灣南部海域,工程北起龍口港主航道南約2公里處,東起現(xiàn)有岸線,西側(cè)、南側(cè)至龍口、招遠海域分界線,工程集結(jié)3臺TRD工法機進行水帷幕墻作業(yè),2臺全回轉(zhuǎn)式全套管鉆機進行止水帷幕咬合樁作業(yè)。






湖北

用心服務(wù) 專業(yè)服務(wù)



@武漢地區(qū)  服務(wù)工程師:毛智偉 

出征日期:2022年2月14日

在上工做售后服務(wù)工作這些年的時光里,我受益良多,感觸頗深。我認為服務(wù)工作最重要的一點就是要用心服務(wù)好自己的客戶。當客戶明顯表達出有抱怨的情緒時,我們應(yīng)該充分展示上工擔當,耐心、細心地為客戶解決問題,用專業(yè)能力和優(yōu)秀態(tài)度,要為客戶創(chuàng)造價值,得到客戶認可。



▲武漢工地現(xiàn)場



武漢工地項目一覽:

該項目位于武漢市漢陽區(qū)四臺三路,項目采用上工MS45E雙輪攪拌鉆機做地下等厚度水泥土攪拌止水連續(xù)墻(CSM)攪拌樁百余根,墻厚800mm。







為“全社會”創(chuàng)造卓越價值,為“全體客戶”創(chuàng)造卓越價值,始終是上工人堅守的動力和不懈的追求,無論是夏天烈日,還是冬季嚴寒,對于他們來說,無論怎樣艱險,他們都堅守著“全心守護·終生無憂”的承諾,唯一的心愿就是看到客戶的笑容與肯定,因此我們一直在努力。











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